Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el pedido

Por el momento solo se puede comprar en la web.

Podrás consultar el estado de tu pedido dentro de Mi cuenta/Pedidos. Para ello, es necesario haber iniciado sesión en la cuenta desde la que realizaste el pedido. Además, te enviaremos correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido registrado correctamente. Si has realizado un pedido y no encuentras la confirmación en tu bandeja de entrada, consulta tu bandeja de «correo no deseado» ya que es posible que haya sido detectado como spam. Si tampoco no lo encuentras, por favor, envíanos un email a info@theoldfarmerseeds.com para poder analizar el problema cuanto antes.

 

Los diferentes estados por los que puede pasar un pedido son:

  1. En espera: si has seleccionado como método de pago transferencia bancaria, el pedido se genera en estado En espera y permanece en este estado hasta que recibamos el pago.
  2. Procesando: tenemos dos opciones.
    • Si has seleccionado como método de pago “transferencia bancaria”, el pedido pasa a Procesando una vez recibamos el pago. Esto indica que el pago se ha recibido correctamente y se está preparando para su envío. 
    • Si has seleccionado como método de pago «contra reembolso», el pedido se genera automáticamente en estado Procesando, lo que indica que el pedido se ha recibido y se está preparando para su envío. 
  3. Completo: el pedido pasa a estado Completo una vez ha sido expedido (entregado a la empresa logística para su envío al cliente). En este estado, ya no se podrá solicitar cancelación del pedido.
  4. Cancelado: cuando el pedido ha sido cancelado a petición del cliente o por el gestor de tienda antes de haber sido expedido.
  5. Reembolsado: cuando el pedido, una vez pagado, ha sido cancelado y reembolsado al cliente.

Una vez el pedido ha sido expedido, no podremos proporcionarte información exacta sobre las horas de entrega.

Si aún no has realizado la transferencia del pago a nuestro favor, tu pedido será eliminado automáticamente de nuestro sistema sin necesidad de que hagas nada más. Transcurrido un tiempo, todos los detalles de tu pedido se eliminarán automáticamente de nuestro sistema.

 

Si ya hemos recibido el pago o si la forma de pago seleccionada es contra reembolso, el pedido sólo se podrá cancelar si aún no ha sido expedido. Sabrás que el pedido ha sido expedido una vez ha cambiado su estado a Completo. Consulta el estado de tu pedido dentro de Mi cuenta/Pedidos para ver si aún es posible cancelar el mismo y en caso afirmativo, envíanos un email a info@theoldfarmerseeds.com para que podamos proceder a la cancelación. 

Puede devolver los artículos comprados en nuestra página web en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Para ello, deberá devolver el artículo en su envase original, en perfecto estado y sin signos de manipulación. Deberá incluir además su número de pedido. De lo contrario, no se aceptará la devolución y el reembolso no se efectuará. El coste de la devolución correrá a cargo del consumidor.

En caso de duda, puede contactar con nosotros en info@theoldfarmerseeds.com.

 

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a AGRICENTRO INVOTEC, S.L. en la siguiente dirección: Calle Alonso Quijano, 7, 3b, 28500 – Arganda Del Rey, (Madrid); o por medio de un correo-e a info@theoldfarmerseeds.com.

Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

El artículo le será reemplazado (siempre que haya disponibilidad del mismo) o le devolveremos el dinero. Para realizar la devolución debe conservar el envase original en perfecto estado y facilitar su número de pedido. El coste del envío del producto  a nuestras oficinas le será reembolsado.

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a AGRICENTRO INVOTEC, S.L. en la siguiente dirección: Calle Alonso Quijano, 7, 3b, 28500 – Arganda Del Rey, (Madrid); o por medio de un correo-e a info@theoldfarmerseeds.com.

Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos en nuestra página de términos y condiciones (apartado 7b), aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

El precio de todos los artículos mostrados en nuestro sitio web así como el coste de los envíos lleva el IVA incluido.

El envío será gratis por compras superiores a 60€ en España y 80€ en resto de Europa, el resto (menor valor de 60€ en España y 80€ en Europa), tendrá una tarifa variable en función la dirección de envío y empresa logística.

 

La opción de Envío gratuito le saldrá marcada al realizar su pedido cuando corresponda. En estos casos, el método de envío usado por defecto será Correos Certificado.

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a info@theoldfarmerseeds.com.

Preguntas sobre el PAGO

Tenemos a su disposición los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Contra reembolso
  • Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Prepago.

Recibirás instrucciones acerca de cómo completar cada tipo de pago tras haber escogido el método de pago al realizar el pedido.

Revise más abajo las indicaciones para cada modalidad y tenga en cuenta que si selecciona el método contra reembolso tendrá un coste adicional.

Al realizar un pedido bajo esta modalidad, recibirás un email en el que te indicaremos el código de tu pedido y nuestros datos bancarios para realizar el pago. Una vez recibido el ingreso en nuestra cuenta bancaria, procederemos a realizar el envío.

 

Todas las transferencias han de ser en euros.  Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 3 días laborables en completarse, dependiendo de la entidad y el país de origen.

 

Es imprescindible que indiques como concepto del pago el número de tu pedido

Beneficiario Agricentro Invotec, S.L.
IBAN ES29 2085 8152 5403 3021 1747

BIC/SWIFT CAZRES2Z

Dirección empresa Calle Alonso Quijano, 7 3º B 

Nombre del banco Ibercaja Banco, S.A.
Dirección Plaza Basilio Paraiso, 2
Zip/Código postal 50008
Ciudad Zaragoza
Provincia Zaragoza
País España

Se abonará el importe del pedido en efectivo al transportista en el momento de la entrega. Si no estás en casa, el transportista se pondrá en contacto contigo para concretar una nueva entrega. 

 

Esta forma de pago tiene un coste adicional del 6% del valor del pedido, con un mínimo de 2€ y un máximo de 50€, y será añadido al importe total del pedido. No se podrán aceptar pedidos superiores a 2.500€ en España y 999,99€ en Portugal si se selecciona este método de pago. De haberlo realizado, el pedido será cancelado automáticamente de nuestro sistema.

 

Sólo se aceptará el pago en efectivo.

*Disponible para España y Portugal.

Realiza el pago de tu pedido con tarjeta bancaria a través de nuestra pasarela de pago Servired/Redsys. Pueden aceptarse todo tipo de tarjetas españolas, habilitada en euros: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Prepago.

 

Los pagos con tarjeta de crédito pueden tardar en procesarse hasta 24 horas, en días laborales. Una vez procesado, comenzaremos a preparar tu pedido.

Te informamos que son las entidades financieras, como propietarias de las tarjetas que emiten, las que formalizan los contratos con los titulares y los comercios y quienes, en consecuencia, se encargan de autorizar o denegar operaciones, de realizar los cargos y retrocesiones en sus cuentas y de todos los aspectos relacionados con su gestión.

 

Cualquier tipo de incidencia que surja por el uso de la tarjeta debes ponerlo en conocimiento directo de la entidad con la que tengas firmado el contrato, la cual, a través de su central de medios de pago, se encargará de revisar, investigar y dar solución a los problemas planteados con el uso de dicha tarjeta.

Preguntas sobre el envÍo

El remitente de los envíos será siempre Agricentro Invotec, S.L.

The Old Farmer Seeds entiende que los clientes requieren discreción a la hora de recibir nuestros productos, por lo que siempre enviamos los pedidos en sobres blancos acolchados sin ningún tipo de publicidad de nuestra marca ni ningún logotipo.  Tampoco se hace ninguna referencia a cannabis, semillas ni temas relacionados con cannabis, por lo que es prácticamente imposible determinar lo que lleva en su interior. Este envoltorio asegura la calidad de los productos enviados así como la privacidad de nuestros clientes.

 

Realizamos envíos a toda España, y a los países del continente europeo, excepto Suiza. Además, por el momento, se han suspendido los envíos a Reino Unido. Estamos trabajando para pronto poder llegar a más países.

Para permitir la entrega en apartados de correos, se deberá seleccionar como forma de envío Correos certificado y como método de pago transferencia bancaria. La empresa logística MRW no realiza envíos a apartados de correos.

Una vez confirmado el pago de un pedido, éste se prepara y se espera a que sea recogido por la compañía logística. Los paquetes son generalmente enviados veinticuatro horas después de la confirmación de pago (días hábiles y sí el pedido se realiza antes de la diez de la mañana).

El plazo de entrega, a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido, dependerá del destino y la empresa logística seleccionada:

  • Correos Certificado: los envíos a España peninsular y Baleares tardan de 2 a 4 días hábiles, Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar de 5 a 7 días hábiles, y Europa de 10 a 15 días hábiles. Este método de envío es el único disponible para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Baleares y Gibraltar y es el que se utiliza por defecto para el caso de envíos gratuitos (pedidos superiores a 60€ en España y 80€ en Europa).Incluye dos intentos de entrega. En caso de encontrarse ausente el destinatario, se dejará nota de aviso para pasar a recoger el envío por la oficina.
  • MRW: los envíos a España peninsular y Andorra tardan de 1 a 2 días, los envíos a Gibraltar y Portugal de 2 a 3 días, y Europa de 5 a 7 días laborales. Debe facilitar un teléfono de contacto para la agencia de transporte. En caso de que usted no se encuentre en el momento del reparto, MRW contactará con usted para acordar una nueva entrega en la dirección del destinatario o en otra dirección del mismo código postal. Si en el segundo intento de entrega usted se encuentra de nuevo ausente, deberá pasar a recoger el pedido en un plazo de 15 días por la agencia de MRW más cercana a la dirección de entrega indicada en el pedido (confirmar con el transportista la agencia MRW donde se encuentra su paquete o envíanos un email a info@theoldfarmerseeds.com).
  • Entrega en oficina o MRW Point: sólo disponible para España y Portugal. Se mantienen los mismos tiempos de entrega que para MRW. Podrás elegir entre recoger el pedido en una oficina MRW o en tu MRW Point habitual (red de puntos de conveniencia para la recogida de envíos). Deberás indicar en las notas adicionales del pedido la oficina o MRW Point en el que deseas recibir su pedido. Si no se indica nada, el pedido deberá recogerse en la oficina MRW más cercana a la dirección de facturación del cliente.
  • MRW Ultrarápido: sólo disponible en Madrid. Entrega en el mismo día si el pedido se ha realizado antes de las diez de la mañana. Si el pedido se realiza después de ésta hora, la entrega se realizará al día siguiente. 

En cualquier caso, la entrega estará garantizada con un número de seguimiento que se le enviará por email una vez su pedido sea expedido y que le permitirá realizar un seguimiento directo del envío a través de la web del transportista.

Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.

Envíanos un correo a info@theoldfarmerseeds.com. Ten en cuenta que sí el pedido ya ha sido expedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Consulta el estado de tu pedido dentro de Mi cuenta/Pedidos para revisar si el pedido ya ha sido expedido.

Una vez tu pedido sea expedido, recibirás un email con el número de seguimiento o tracking, el cual te permitirá realizar un seguimiento directo de tu pedido a través de la web del transportista.

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Contactaremos con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con usted para darle una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.

 

Si no estás conforme, tendrás derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío.

Los pedidos pueden ser retornados a nuestro almacén principalmente por dos motivos:

  • Dirección de envío incorrecta: Si la dirección se ha introducido erróneamente por parte del cliente, se le enviará un email para que nos proporcione la dirección correcta y el cliente deberá hacerse cargo del coste del segundo envío. En el caso de que el error haya sido nuestro, el envío se realizará de nuevo de forma gratuita.
  • Plazo de entrega expirado o producto no reclamado: Es importante que el cliente haga un seguimiento del tracking del pedido para saber dónde se encuentra. Si pasados unos días no ha recibido ningún aviso, lo mejor es consultar a la empresa logística. En este caso, ofrecemos al cliente dos opciones: realizar un nuevo envío sin coste adicional o solicitar el reembolso (devolución) del pago realizado.

Es plena y única responsabilidad del cliente informarse sobre las leyes vigentes del país de destino, así como de cualquier cargo adicional que le pueda ser aplicado. La aplicación de los mismos dependerá de la decisión de las autoridades aduaneras y correrán a cargo del cliente. El prestador no se hará responsable de los envíos confiscados por Aduanas o entidades similares. Contacte con los organismos de su país para ampliar información.

 

Si el envío es devuelto a nuestros almacenes por cualquier circunstancia sin haber podido ser entregado, ofrecemos dos opciones a nuestros clientes:

  • Nuevo envío del pedido. Los nuevos gastos de envío deberán ser abonados de nuevo por el cliente, siempre que The Old Farmer Seeds no haya sido el responsable de la imposibilidad de la entrega.
  • Reembolso del dinero. Si el cliente ya no desea recibir el pedido, puede solicitar un reembolso del importe de la compra a excepción de los gastos de envío, ya que éste ha sido realizado y, por tanto, debe ser abonado.

En caso de duda, puedes contactar con nosotros en info@theoldfarmerseeds.com.

REGALOS

Todos los pedidos mayores o iguales a 30€ recibirán un paquete de semillas The Old Farmer Seeds de regalo que variará en función del importe total del pedido.

 

 

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente

Días laborables de 11:00 a 20:00

info@theoldfarmerseeds.com

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+34 647 55 97 66

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